Preguntas Frecuentes

Pregunta Generales

  • ¿Cómo me puedo contactar con TOMS?

Cualquier sugerencia o duda comunícate con nosotros al: 01 681 9073 o al correo electrónico: contacto@gretel.pe

  • ¿Cuál es la política de cambios?

El producto debe encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.

El producto debe contar con todos sus etiquetas originales.

Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
  •  ¿Cuáles son mis opciones de Pago?

Se pueden usar tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners.

  • ¿Puedo hacer pagos en efectivo contra entrega?

Contamos con la modalidad PagoEfectivo, con el código que te genera esta opción puedes acercarte a los bancos autorizados para realizar el pago y proceder a esperar el pedido.

  •  No pasa mi tarjeta al finalizar la compra, ¿Qué está mal?

Preguntar a su banco si la tarjeta está habilitada para compras por Internet o tiene alguna restricción, Toms no valida los datos de la tarjeta. Al ingresar los datos de tarjeta en el formulario, estos son enviados a su banco, ellos son los que confirman o niegan la compra.

  • ¿Entregan factura?

Sí, en el formulario de compra el campo Tipo de Documento, puede seleccionar la opción RUC.

  • ¿Puedo cambiar la boleta por factura?

Una vez realizada la compra no es posible.

  • Información de Delivery

El tiempo de entrega es de 3 días hábiles, una vez confirmado el pago. ACTUALIZACIÓN: Debido a las medidas del gobierno ante la Pandemia y la saturación de los repartidores logísticos, los pedidos pueden demorar más de 15 días.

  • ¿Qué talla debo elegir?

Puedes utilizar nuestra de guía de tallas para mejorar tu experiencia de compra

  • ¿Qué tipo de material utilizan para las plantillas?

Todos nuestros calzados, con excepción de las Alpargatas clásicas, utilizan plantillas hechas de microfibra, tela entre otros materiales. Nuestras alpargatas clásicas incluyen plantillas de cuero.

  • ¿Qué es OrthoLite?

OrthoLite is una plantilla liviana de alto desempeño que ofrece un inigualable confort hecha de elementos eco amigables. Eso significa mayor confort para ti, y un menos impacto para el planeta

Todas las plantillas Ortholite se caracterizan por:

-          Livianas y de alto desempeño

-          Respirable

-          Durable

-          Resistente a olores

-          Lavable

-          Hecha de materiales reciclables y sostenibles, como caucho reciclado y aceite derivado de plantas de ricino.